Как создать тикет в My.GARMTECH (и приложить скриншоты/файлы)

My.GARMTECH – удобный способ обратиться в поддержку по техническим и биллинговым вопросам: тикет автоматически привязывается к вашим услугам.

Создание нового тикета

1. Войдите в My.GARMTECH.
2. Откройте Support → Open Ticket (названия пунктов могут немного отличаться).
3. Выберите подходящий отдел/категорию (Billing, Hosting, VPS, Domains, Email и т. д.).
4. Заполните:
   • Subject (коротко и по делу)
   • Message (укажите точный текст ошибки и что уже пробовали)
5. При необходимости добавьте вложения (скриншоты, bounce‑сообщения, логи).
6. Отправьте тикет.

Что указать, чтобы решить быстрее

• Услуга и домен: какой домен затронут и какая услуга (хостинг/VPS/почта).
• Точное время (и часовой пояс), когда возникает проблема.
• Шаги воспроизведения: что вы делали перед появлением проблемы.
• Текст ошибки: лучше копировать/вставлять, а не пересказывать.

Примеры

• Письмо не доставлено: приложите полный bounce (Delivery Status Notification) и укажите отправителя/получателя и время.
• Ошибка сайта: укажите URL и приложите скриншот; при желании добавьте логи из Plesk.
• Оплата: укажите номер счета (invoice) из My.GARMTECH.

Как ответить в существующем тикете

1. В My.GARMTECH откройте Support → Tickets.
2. Выберите нужный тикет.
3. Напишите ответ и при необходимости добавьте вложения.
4. Отправьте.

Примечание по безопасности: никогда не отправляйте пароли в тикетах. Если потребуется доступ для диагностики, мы предложим более безопасный вариант.