My.GARMTECH ir ērtākais veids, kā sazināties ar atbalstu tehnisku vai norēķinu jautājumu gadījumā, jo pieprasījums tiek piesaistīts jūsu pakalpojumiem.
Jauna pieprasījuma izveide
- Pieslēdzieties My.GARMTECH.
- Atveriet Support → Open Ticket (nosaukumi var nedaudz atšķirties).
- Izvēlieties atbilstošo nodaļu/kategoriju (Billing, Hosting, VPS, Domains, Email u. c.).
- Aizpildiet:
- Subject (īsi un konkrēti)
- Message (iekļaujiet precīzu kļūdas tekstu un ko jau mēģinājāt)
- Pievienojiet pielikumus (ekrānuzņēmumi, “bounce”, logi), ja nepieciešams.
- Iesniedziet pieprasījumu.
Ko iekļaut, lai palīdzētu ātrāk
- Pakalpojums un domēns: kurš domēns ietekmēts un kurš pakalpojums (hostings/VPS/e‑pasts).
- Precīzs laiks (un laika josla), kad problēma parādās.
- Soļi, kā atkārtot: ko mainījāt vai darījāt pirms problēmas.
- Precīzs kļūdas teksts: labāk kopēt/ielīmēt, nevis pārstāstīt.
Bieži piemēri
- E‑pasts netiek piegādāts: pievienojiet pilnu “bounce” (Delivery Status Notification) un norādiet sūtītāju/saņēmēju un laiku.
- Vietnes kļūda: norādiet URL un pievienojiet ekrānuzņēmumu; pēc iespējas arī Plesk logus.
- Maksājums: norādiet rēķina numuru no My.GARMTECH.
Kā atbildēt esošā pieprasījumā
- My.GARMTECH atveriet Support → Tickets.
- Izvēlieties pieprasījumu.
- Uzrakstiet atbildi un pievienojiet pielikumus (ja vajag).
- Iesniedziet.
Drošības piezīme: nekad nesūtiet paroles pieprasījumos. Ja diagnostikai vajadzēs piekļuvi, mēs ieteiksime drošāku risinājumu.
Pievienot komentāru